Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
La soddisfazione dei nostri clienti e la qualità dei prodotti ZUBENNA sono per noi una priorità. Prepariamo e confezioniamo ogni ordine con la massima attenzione affinché arrivi a destinazione nelle migliori condizioni.
Di seguito sono riportate le condizioni applicabili a resi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, entro il termine indicato, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
E-mail: info@oliozubenna.com
Ragione sociale: Gannuscio Daniel – PIVA 11012340011
Indirizzo: Largo Santa Caterina 10, 90032 Bisacquino (PA)
La comunicazione dovrà contenere almeno il nome e cognome dell’acquirente, il numero dell’ordine e l’indicazione dei prodotti che si intendono restituire.
Condizioni per la restituzione
I prodotti dovranno essere restituiti integri, correttamente conservati e, ove applicabile, nella confezione originale, completi di tutti gli elementi che ne fanno parte.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
Per ragioni connesse alla natura alimentare dei prodotti commercializzati, non potranno essere accettate restituzioni di confezioni aperte, manomesse o il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso, nei casi in cui ricorrano le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
Prima di procedere alla restituzione consigliamo pertanto di contattare il nostro servizio clienti.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Rientrano, ad esempio, in questa categoria le bottiglie, etichette, confezioni o packaging ZUBENNA realizzati appositamente per matrimoni, cerimonie, eventi, ristoranti, aziende o regali corporate sulla base delle indicazioni fornite dal cliente.
Resta naturalmente ferma la tutela del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto concordato.
Modalità e costi di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo che verrà indicato dal nostro servizio clienti.
Salvo i casi in cui la restituzione sia dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso o non conforme, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova della loro spedizione, se precedente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti, ove previsti dalla normativa. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Prestiamo particolare attenzione all’imballaggio delle nostre bottiglie. Se, nonostante questo, il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato, consigliamo di documentare immediatamente le condizioni dell’imballaggio e del prodotto con fotografie.
Contattaci quanto prima all’indirizzo info@oliozubenna.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie del prodotto danneggiato.
Verificheremo la segnalazione e, qualora ne ricorrano le condizioni, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo la normativa applicabile.
Prodotto errato o non conforme all’ordine
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o riscontri un problema di conformità, contattaci all’indirizzo info@oliozubenna.com indicando il numero dell’ordine e allegando, ove utile, alcune fotografie.
Il nostro servizio clienti verificherà la segnalazione e ti fornirà le indicazioni necessarie per la sostituzione del prodotto o l’eventuale rimborso, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine appena effettuato, contattaci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per interromperne l’evasione e procedere al rimborso.
Una volta affidato l’ordine al corriere, l’eventuale restituzione sarà gestita secondo le condizioni relative al diritto di recesso indicate nella presente informativa.
Gli ordini relativi a prodotti personalizzati possono essere annullati solo qualora la relativa lavorazione non sia ancora iniziata e compatibilmente con le condizioni concordate al momento dell’ordine.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio relativo a un ordine, una restituzione o un rimborso, puoi contattarci:
ZUBENNA
E-mail: info@oliozubenna.com
Ragione sociale: Gannuscio Daniel – PIVA 11012340011
Indirizzo: Largo Santa Caterina 10, 90032 Bisacquino (PA)
Saremo a disposizione per verificare la situazione e trovare la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
